Kundeservice
Ofte stillede spørgsmål
Find svar på de mest stillede spørgsmål, eller skriv til os, hvis du er strandet.
Hvor lang er leveringstiden?+
Bestil før kl. 15.30 og få leveret næste hverdag. Forventet leveringstid er 1-2 hverdage inden for Danmark efter afsendelse.
Hvad koster fragten?+
Fra 39,- i pakkeshop, gratis ved køb over 399,-. Vi sender med GLS, DAO og Instabox.
Se alle fragtpriser →Hvornår sendes min ordre?+
På hverdage inden for 24 timer efter bestilling. Ordrer afgivet i weekenden behandles mandag.
Hvor finder jeg mit ordrenummer?+
Dit ordrenummer står i ordrebekræftelsen, du modtager på mail lige efter køb.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?+
Kontakt kundeservice hurtigst muligt. Vi kan nå det, inden pakken er pakket og afsendt fra lageret. Er ordren allerede afsendt, kan du fortryde dit køb, når du har modtaget den.
Fortryd dit køb →Hvordan returnerer jeg?+
Brug returportalen, få QR-kode på mail, og aflevér i nærmeste GLS Pakkeshop. Refundering tager 10-14 hverdage.
Se hele returguiden →Hvordan ombytter jeg?+
Ombytning er gratis, én ombytning per ordre. Opret ombytningen i returportalen og vælg den nye størrelse.
Gå til returportalen →Hvad koster det at returnere?+
39,- via returportalen, trækkes fra refunderingen. Gratis, hvis du afleverer i en af vores butikker.
Hvor lang er returfristen?+
Du har 30 dages fuld fortrydelsesret fra du har modtaget din ordre.
Kan jeg returnere i butik?+
Ja, gratis i alle vores butikker: Aarhus, København, Odense, Haderslev og Rødovre.
Se butikker og åbningstider →Hvad betyder forudbestilling?+
Du reserverer en vare, som endnu ikke er på lager. Den sendes til dig, så snart den ankommer hos os.
Hvornår trækkes pengene?+
Beløbet reserveres på dit kort ved bestilling og trækkes først, når varen afsendes.
Hvornår kan jeg forvente min forudbestilling?+
Det forventede leveringstidspunkt fremgår som ugenummer på produktsiden.
Kan jeg bestille lagervarer sammen med en forudbestilling?+
Ja, men hele ordren sendes samlet, når forudbestillingen er på lager. Vil du have dine lagervarer hurtigere, så bestil dem i en separat ordre.
Hvordan opretter jeg en reklamation?+
Gå til vores reklamationsportal, vælg produkttype og udfyld ordrenummer samt mail. Du har 2 års reklamationsret fra modtagelse af varen.
Opret reklamation →Jeg har modtaget en vare med en fejl+
Opret en reklamation i vores reklamationsportal med ordrenummer, en kort beskrivelse og et billede af fejlen. Der er 2 års reklamationsret efter købeloven.
Opret reklamation →Jeg har modtaget en forkert vare+
Kontakt kundeservice hurtigst muligt med dit ordrenummer og et billede af den vare, du har modtaget, så retter vi fejlen for dig.
Denmark